為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆四中全會(huì)精神，落實(shí)蔡奇書(shū)記在區(qū)委書(shū)記月度工作點(diǎn)評(píng)會(huì)的講話精神，進(jìn)一步落實(shí)市委市政府有關(guān)工作要求，優(yōu)化提升教育系統(tǒng)“接訴即辦”工作，提高治理體系和治理能力現(xiàn)代化。10月31日，市教委召開(kāi)教育系統(tǒng)“接訴即辦”工作推進(jìn)會(huì)，就教育系統(tǒng)“接訴即辦”進(jìn)行再部署、再推進(jìn)、再提高。

　　市教委副主任李奕同志主持會(huì)議并用大量的詳實(shí)數(shù)據(jù)對(duì)教育系統(tǒng)“接訴即辦”工作進(jìn)行了深入的分析、總結(jié)和全面部署。市政務(wù)服務(wù)管理局信息調(diào)研處處長(zhǎng)王寧介紹了全市“接訴即辦”總體情況，教育系統(tǒng)特點(diǎn)、做法及考評(píng)結(jié)果，充分肯定了近期市教委“接訴即辦”工作取得的積極的成效。北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、北京教育考試院、大興區(qū)教委、基礎(chǔ)教育二處在會(huì)上介紹了各自“接訴即辦”辦理情況、研究改進(jìn)措施，并對(duì)下一步工作提出意見(jiàn)建議。

　　市教委主任劉宇輝肯定了各單位、各部門(mén)在“接訴即辦”工作中作出的努力，指出當(dāng)前教育系統(tǒng)距離人民群眾滿意的要求仍存在不小差距，按照“七有”“五性”要求，高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)“幼有所育、學(xué)有所教”的目標(biāo)任重而道遠(yuǎn)。他強(qiáng)調(diào)，首都無(wú)小事，事事連政治，群眾無(wú)小事，事事須擔(dān)當(dāng)，世上無(wú)難事，事事要攻堅(jiān)。各單位、各部門(mén)、各區(qū)要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步提高政治站位，深化思想認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新工作機(jī)制，切實(shí)加大管理和薄弱環(huán)節(jié)補(bǔ)短板力度，在減訴、提質(zhì)、加速上下功夫。一是用好“一個(gè)專(zhuān)班”，聚焦“一個(gè)核心”。各高校、各單位、各區(qū)教委主要負(fù)責(zé)同志為第一責(zé)任人，專(zhuān)班要真正發(fā)揮作用，強(qiáng)化督促指導(dǎo)，緊緊抓住“事要解決”這個(gè)核心問(wèn)題，敢于較真碰硬、攻堅(jiān)克難，創(chuàng)新方法手段和工作機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，研究探索熱點(diǎn)難點(diǎn)、復(fù)雜及歷史遺留問(wèn)題的解決路徑，狠抓解決率和滿意率。把“接訴即辦”工作納入到正在進(jìn)行的第二批“不忘初心，牢記使命”主題教育整改范圍。二是制定“兩本賬”，推廣“三步法”。制定“接訴即辦”問(wèn)題清單、責(zé)任清單，清單中要點(diǎn)名具體事項(xiàng)、基本情況及存在問(wèn)題、研究解決意見(jiàn)、責(zé)任單位(部門(mén))、當(dāng)前工作進(jìn)展等，形成跟蹤督導(dǎo)追責(zé)閉環(huán)。提高工作的針對(duì)性、有效性，充分體現(xiàn)事前管理、事中管理、事后管理的有效性，為領(lǐng)導(dǎo)決策、政策制定、改革措施調(diào)整提供重要支撐;三是用真心真情，建專(zhuān)職隊(duì)伍。在“接訴即辦”中要堅(jiān)持把群眾的呼聲當(dāng)作第一信號(hào)，把群眾的需要當(dāng)作第一選擇，把群眾的利益當(dāng)作第一考慮，把群眾的滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)。選派政治素質(zhì)高、服務(wù)態(tài)度好、溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)工作熟的工作人員專(zhuān)職負(fù)責(zé)熱線辦理工作，確保群眾反映的每一個(gè)涉教問(wèn)題都能在第一時(shí)間得到高效辦理。要保障熱線工作經(jīng)費(fèi)等方面的投入，為開(kāi)展熱線工作創(chuàng)造良好條件。進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)新考核機(jī)制下的熱線辦理工作需要。

　　市教委機(jī)關(guān)各處室、市屬高校、民辦高校、市教委直管直屬單位以及各區(qū)教委主要負(fù)責(zé)同志300余人參加此次會(huì)議。