2019年2月26日，為期五天的希沃售后五星工程師賦能培訓(xùn)在廣州圓滿結(jié)束。全國各區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點的26位骨干工程師赴廣參與培訓(xùn)，并進行五星工程師認證考核。
五星代表對應(yīng)品牌維修服務(wù)領(lǐng)域的專家，過硬的技術(shù)能力、豐富的維修經(jīng)驗、優(yōu)秀的團隊賦能能力和溝通表達能力是成為售后五星工程師的必要素質(zhì)。
體驗企業(yè)文化
聚焦服務(wù)質(zhì)量提升
隨著希沃市占率逐年提升，產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，尤其是問題的一次解決率、處理時效成為影響品牌口碑的關(guān)鍵。
此次售后五星工程師賦能培訓(xùn)的核心，即是幫助服務(wù)工程師收獲成長、提升自身知識技能與技術(shù)水平，從而給用戶帶來更卓越的服務(wù)體驗。
理論實戰(zhàn)相結(jié)合
進階課程緊鑼密鼓
學(xué)員們迎來了五天充實的課程學(xué)習(xí)。課程結(jié)合理論與實操，圍繞進階技能培訓(xùn)、新品講解、故障處理進行。客服中心和研發(fā)中心的講師給學(xué)員們帶來《售后常用工具使用技巧》《教育整機2019新品講解》《概率性問題分析方法》等進階課程。
講師們以服務(wù)時的常見問題切入，深入淺出地解析設(shè)計原理、處理思路。結(jié)合理論，更有強實操性的課程幫助學(xué)員更好地應(yīng)對實際狀況。針對一線用戶遇到的典型問題，學(xué)員們都逐一進行模擬排查、修復(fù)，大大提高了日常服務(wù)時的故障處理效率。
另外，培訓(xùn)課還引入了翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式。學(xué)員以小組的形式進行基本處理技巧的課題準備。通過翻轉(zhuǎn)課堂，能讓學(xué)員更深刻地掌握常見售后問題的處理技巧，提高對問題的分析能力。
圓滿結(jié)業(yè)
認證售后五星工程師
第五天，培訓(xùn)接近尾聲。經(jīng)過五天的課程學(xué)習(xí)與緊張的結(jié)業(yè)考核之后，學(xué)員們皆取得優(yōu)異的成績，順利結(jié)業(yè)，由培訓(xùn)團隊為售后五星工程師頒發(fā)認證證書。
學(xué)員表示，通過幾天的培訓(xùn)，自身更加清晰地了解設(shè)備的工作原理，對故障的處理有了全新的方法和思路，在以后的服務(wù)中，也能更快速解決問題，提高用戶體驗。
希沃客服中心及培訓(xùn)團隊表示，各學(xué)員是我們在區(qū)域提高工程師服務(wù)能力的核心成員，也代表著我們服務(wù)的最高水平，和我們對外的服務(wù)形象，與我們未來的發(fā)展和業(yè)務(wù)的開展息息相關(guān)。
同時，團隊也希望各位學(xué)員通過此次培訓(xùn)，可以收獲成長，也帶來更高水平的服務(wù)。在2019年，希沃將與大家并肩作戰(zhàn)，一起為交付質(zhì)量和客戶滿意度的提升而努力。
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